Переходите на официальный форум игры, для андроида - http://forum.trinitigame.com/forum/viewforum.php?f=133 для яблока - http://forum.trinitigame.com/forum/viewforum.php?f=115 и пишите там модератору "Sam" кристалы вернут, и еще компенсацию дадут.
На каждого юнита могут нападать в ближнем бою только два вражеских, поэтому Ваши юниты с ближней атакой могут стоять и ждать окончания поединка, если вражеские составы уже атакованы другими вашими ближними юнитами.
Нет, такой к сожалению нет. Достоверно известно только то что чем больше у тебя героев 4* уже есть, тем меньше шанс на то что выпадут оставшиеся. А помимо этого всем рулит корейский рандом.